Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site Relief Statue™. En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les CGV qui sont applicables à la vente de notre offre de produits.
Ces CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses.
Commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne sur le site Relief Statue™. Une fois la commande validée, le client recevra une confirmation par email. Les modifications ou annulations de commande ne sont possibles que si elles sont demandées avant l’expédition des produits.
Prix
Tous les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis, et il est entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés sur notre site incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement Stripe et PayPal, garantissant ainsi la sécurité des informations de paiement. Les paiements doivent être effectués au moment de la commande.
Livraison
Relief Statue™ livre dans les zones suivantes : Europe, Canada et DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont gratuits pour toute commande supérieure à 39 €, sinon un frais de 4,90 € est appliqué. Il est à noter que les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception des produits. Pour exercer ce droit, le client doit informer Relief Statue™ de sa décision de se rétracter, par email ou par tout autre moyen écrit.
Retour et remboursement
Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Le remboursement sur le moyen de paiement initial sera effectué uniquement sur demande expresse et écrite du client. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne seront pas réémis. En cas de produit retourné avec des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, une décote proportionnelle pourra être appliquée.
Pour les produits défectueux, en cas de défaut de fabrication avéré, Relief Statue™ se réserve le droit de réparer ou de remplacer le produit. Le remboursement ne sera accordé que si ces options ne sont pas réalisables.
Le client doit signaler tout non-réception de commande dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. En cas de colis déclaré égaré par le transporteur, une réclamation officielle devra être déposée auprès du transporteur, avec un délai de traitement de 2 à 4 semaines. Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client, aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé.
Si le client refuse un colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Sans preuve de retour fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que d’une garantie contre les vices cachés. En cas de défaut avéré, le client peut exercer ses droits en contactant Relief Statue™.
Données personnelles
Relief Statue™ s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles de ses clients. Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Les données personnelles sont conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client. Les clients disposent de droits conformément au RGPD, notamment le droit d’accès, de rectification et d’effacement de leurs données.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses. Les clients sont invités à contacter le service clientèle de Relief Statue™ pour résoudre tout différend à l’amiable.
Refus de commandes
Relief Statue™ se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. La boutique se réserve également le droit de limiter les quantités commandées et d’identifier et bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les produits disponibles à la commande sont ceux affichés sur le site. En cas d’indisponibilité entre la commande et le traitement, le client sera contacté et pourra choisir un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Bien que nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des informations sur notre site, il peut y avoir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. Relief Statue™ se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels », sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de Relief Statue™ est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Le client s’engage à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas copier ou revendre les contenus, à ne pas transmettre de virus ou de codes malveillants, à ne pas usurper une identité, et à ne pas accéder frauduleusement aux systèmes de Relief Statue™.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser Relief Statue™ contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses resteront pleinement en vigueur.