Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits sans avoir à justifier de motifs, à condition de respecter les conditions de retour établies.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires fournis. Tout produit qui ne répond pas à ces critères ne pourra pas être remboursé.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de nous en informer par email à l’adresse suivante : admin@reliefstatue.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du motif du retour. Après réception de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées pour le renvoi du produit.
Nous vous recommandons d’utiliser un moyen d’expédition traçable pour éviter tout problème lors du retour. L’adresse de retour vous sera communiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Ces frais varient en fonction du transporteur choisi et du mode d’expédition. Nous vous conseillons de bien vous renseigner sur les tarifs en vigueur avant d’effectuer le retour.
Remboursement
Le mode de remboursement par défaut est un avoir sous forme de bon d’achat. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela devra être demandé explicitement et par écrit lors de la demande de retour.
Le délai de traitement pour le remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé pour le produit, après application d’éventuelles réductions. Les codes promotionnels utilisés ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour, sous présentation d’une preuve d’achat.
Produit défectueux
Dans le cas d’un produit présentant un défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous devez nous en informer dans un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et ne pourra plus faire l’objet d’une réclamation.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous n’avez pas fourni de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à vérifier les spécificités de chaque produit avant votre achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@reliefstatue.com. Notre équipe de support client s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.